12月21日18時(shí)多，一位80多歲的老人在市區(qū)同天購(gòu)物中心公交站下車后，一直在站臺(tái)附近徘徊。公交公司疏導(dǎo)員劉碩看到后，上前詢問(wèn)。原來(lái)老人患有老年病，下車后，突然不知道家在哪個(gè)方向了。
劉碩一邊安慰老人不要著急，一邊慢慢和老人聊天。得知老人吃完午飯，就自己坐公交去西體育場(chǎng)鍛煉身體，已經(jīng)出來(lái)近4個(gè)小時(shí)了。劉碩詢問(wèn)老人記不記得家人電話，老人一個(gè)勁兒地?fù)u頭。劉碩就讓老人翻翻口袋里有沒(méi)有身份證之類的證件，那樣更容易幫老人找到家人。
不一會(huì)兒，老人翻出一張紙條，上邊寫著家庭住址和電話。劉碩趕緊把電話撥過(guò)去，但是對(duì)方卻始終占線。后來(lái)，劉碩又發(fā)現(xiàn)老人其實(shí)戴著定位電話手表。于是又找出其家人電話撥打過(guò)去。很快，電話通了，老人的兒子說(shuō)，他們正在西體育場(chǎng)尋找老父親。幾分鐘后，老人的家人來(lái)到公交站臺(tái)，一再感謝劉碩的幫助。
劉碩說(shuō)，作為疏導(dǎo)員，這樣的事經(jīng)常遇到，如果不是老人的家人在他兜里放上紙條，給他戴上電話手表，幫他找家人就沒(méi)有這么容易。為此，建議家中有高齡老人的，應(yīng)該向這家人學(xué)習(xí)，多做些防走失的措施。
