家住新華區(qū)興元社區(qū)廣信小區(qū)的孫秀云老人，腿患風(fēng)濕病，行走困難，生活中的大事小情靠親戚幫扶。社區(qū)工作人員將居民端小程序推薦給她用，她試著將自家房屋開(kāi)裂問(wèn)題通過(guò)手機(jī)APP拍照發(fā)出去，所在社區(qū)智慧網(wǎng)格站點(diǎn)接到信息后迅速行動(dòng)，第二天物業(yè)公司就派人把房屋修好了。這種智能、便捷、快速的服務(wù)讓孫秀云感嘆不已。
這只是新華區(qū)智慧社區(qū)治理試點(diǎn)工作中的一個(gè)縮影。新華區(qū)是我市的老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)、無(wú)物業(yè)管理的老舊樓、拐彎抹角的小胡同多，火車(chē)站、汽車(chē)站坐落其中。區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口多，租賃房屋做買(mǎi)賣(mài)的多。過(guò)去，社區(qū)基層治理滯后，管理層信息閉塞，管理粗放、問(wèn)題死角多、矛盾觸點(diǎn)多。如何用科學(xué)、現(xiàn)代化的管理，解決居民群眾反映訴求難、管理層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題難、化解矛盾問(wèn)題時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題？今年1月，新華區(qū)委、區(qū)政府在深入摸底調(diào)研的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新出臺(tái)了“黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)，居民端APP大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)共享共治”的智慧網(wǎng)格基層管理體系。
據(jù)新華區(qū)委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這個(gè)智慧網(wǎng)格基層管理體系，是在街道網(wǎng)格站、社區(qū)網(wǎng)格點(diǎn)、基層網(wǎng)格員中設(shè)立黨組織，建立街道、社區(qū)、基層網(wǎng)格員“三級(jí)管理平臺(tái)”，社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、樓院長(zhǎng)、志愿者、綜合服務(wù)站共同參與的“六位一體”社區(qū)治理體系。為讓居民群眾實(shí)現(xiàn)身邊問(wèn)題隨手拍隨手報(bào)，新華區(qū)研發(fā)上線了智慧社區(qū)管理APP和微信小程序，利用居民戶中的自備手機(jī)，幫助居民學(xué)習(xí)培訓(xùn)下載操作技術(shù)。對(duì)操作確有困難的，社區(qū)委派工作人員專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期入戶咨詢、解憂。同時(shí)，將基層治理內(nèi)容歸結(jié)為“矛盾糾紛、治安隱患、安全生產(chǎn)、環(huán)境治理、城市管理、民生服務(wù)”六大板塊。居民群眾可隨時(shí)隨地使用微信小程序，用文字、語(yǔ)音、圖片反映民生事項(xiàng)和訴求。
南環(huán)東路社區(qū)是新華區(qū)城市發(fā)展的代表性社區(qū)，轄區(qū)面積1.2平方公里，居民共2740戶、6982人，由26個(gè)無(wú)物業(yè)管理的開(kāi)放式老舊小區(qū)組成。為緩解城區(qū)改造和長(zhǎng)久積存的小區(qū)管理難問(wèn)題，社區(qū)結(jié)合實(shí)際情況，把服務(wù)群眾、造福群眾作為各小區(qū)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)協(xié)調(diào)機(jī)制的有效建立，形成以黨建為引領(lǐng)的“街道大工委、社區(qū)大黨委、網(wǎng)格黨小組、黨員中心戶”的網(wǎng)格化管理模式，將轄區(qū)26個(gè)老舊小區(qū)整合為15個(gè)小網(wǎng)格，各界力量成為參與公共治理的“生力軍”。
為使黨組織在基層治理中站在高處、挺在前面，新華區(qū)設(shè)立了46個(gè)社區(qū)黨委，把黨支部（黨小組）建在網(wǎng)格上，細(xì)化街道、社區(qū)、小區(qū)三級(jí)區(qū)域化網(wǎng)格管理。全區(qū)共劃分410個(gè)基層網(wǎng)格，612名網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集、處理、匯總網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)情況和問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，對(duì)處置結(jié)果快速準(zhǔn)確反饋。
據(jù)悉，新華區(qū)智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，黨委、政府的各級(jí)管理部門(mén)收到來(lái)自基層的社會(huì)信息量大了，反饋的速度快了，矛盾問(wèn)題無(wú)處藏身了，居民群眾成為社區(qū)治理的一員?；鶎邮录磿r(shí)辦、馬上辦，小事不過(guò)日，大事不過(guò)周，誰(shuí)誤事、追誰(shuí)責(zé)，已成常態(tài)。截至目前，居民利用APP上報(bào)信息356條，各級(jí)網(wǎng)格員采集信息466條，信息處置率100%，辦結(jié)率85.4%。
