家住興元社區(qū)廣信小區(qū)的孫秀云老人，腿患風(fēng)濕病，行路困難，生活中的大事小情靠親戚幫扶。社區(qū)工作人員將居民端小程序推薦給她用，她試著將自家房屋開裂問題通過手機(jī)APP拍照發(fā)出去，所在社區(qū)智慧網(wǎng)格站點(diǎn)接到信息后迅速行動(dòng)，第二天物業(yè)公司就派人把房屋修好了。這種智能、便捷、快速的服務(wù)讓孫秀云老人感嘆不已。這是河北滄州市新華區(qū)智慧社區(qū)治理試點(diǎn)工作中出現(xiàn)的一幕。
新華區(qū)是滄州市的老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)大多是老舊小區(qū)、無物業(yè)管理的老舊樓、拐彎抹角的小胡同，火車站、汽車站坐落其中。區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口多，租賃房屋做買賣的多。過去，社區(qū)基層治理滯后，管理層信息閉塞，管理粗放，問題死角多，矛盾觸點(diǎn)多。如何用科學(xué)、現(xiàn)代化的管理，解決居民群眾反映訴求難、管理層發(fā)現(xiàn)問題難、化解矛盾問題多時(shí)間長的問題，區(qū)委區(qū)政府在深入摸底調(diào)研的基礎(chǔ)上，于今年1月創(chuàng)新出臺(tái)了“黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)，居民端APP大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)共享共治”的智慧網(wǎng)格基層管理體系。
具體做法是：在街道網(wǎng)格站、社區(qū)網(wǎng)格點(diǎn)、基層網(wǎng)格員中設(shè)立黨組織，建立街道、社區(qū)、基層網(wǎng)格員“三級管理平臺(tái)”，社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、樓院長、志愿者、綜合服務(wù)站共同參與“六位一體”社區(qū)治理體系。
為使黨組織在基層治理中站在高處，挺在前面，設(shè)立46個(gè)社區(qū)黨委，把黨支部(黨小組)建在網(wǎng)格上，細(xì)化街道、社區(qū)、小區(qū)三級區(qū)域化網(wǎng)格管理。全區(qū)共劃分410個(gè)基層網(wǎng)格，612名網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集、處理、匯總網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類情況和問題，及時(shí)報(bào)告，對處置結(jié)果快速準(zhǔn)確反饋。
為讓居民群眾實(shí)現(xiàn)身邊問題隨手拍隨手報(bào)，新華區(qū)研發(fā)上線了智慧社區(qū)治理APP和微信小程序，利用居民戶中的自備手機(jī)，幫助居民學(xué)習(xí)培訓(xùn)下載操作技術(shù)。對操作確有困難的，社區(qū)委派工作人員專人負(fù)責(zé)，定期入戶咨詢、問政、解憂。同時(shí)，將基層治理內(nèi)容歸結(jié)為：“矛盾糾紛，治安隱患，安全生產(chǎn)，環(huán)境治理，城市管理，民生服務(wù)”六大板塊。居民群眾可隨時(shí)隨地使用微信小程序，用文字、語音、圖片反映民生事項(xiàng)和訴求。
新華區(qū)智慧社區(qū)治理運(yùn)營以來，黨委政府的各級管理部門收到來自基層的社會(huì)信息量大了，反饋的速度快了，矛盾問題無處藏身了，每個(gè)居民群眾都成為社區(qū)治理的一員。基層事即時(shí)辦、馬上辦，小事不過日、大事不過周，誰誤事、追誰責(zé)，已成常態(tài)。截至目前，居民利用APP上報(bào)信息356條，各級網(wǎng)格員采集信息466條，信息處置率100%，辦結(jié)率85.4%。
