為不斷提升政務服務效能，運河區(qū)行政審批局緊緊圍繞創(chuàng)建文明城市的工作目標，以全面清理審批事項、全面優(yōu)化業(yè)務流程、全面提升服務質效和全面提高群眾滿意度為抓手，不斷深化“放管服”改革，扎實推進相對集中行政許可權改革的部署，細化本單位創(chuàng)城責任分工，堅決落實雙休日“不打烊”工作制度，為優(yōu)化營商環(huán)境保駕護航。
嚴守工作紀律，提升政務服務“軟環(huán)境”
加強大廳制度建設，規(guī)范窗口服務工作職責，規(guī)范了窗口文明用語，健全了一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結制度、服務承諾制度等，讓辦事群眾看得到、感受得到文明窗口服務。在疫情防控期間，堅持做到政務服務“不打烊”，便民惠企“不停歇”。
政策落地落實，多渠道提升服務水平
落實“事前”持續(xù)推進責任狀落實制度，確保工作人員知責盡責；“事中”建立運河區(qū)審批局廉政建設監(jiān)督卡制度，由辦事群眾在辦理業(yè)務過程中對工作人員進行監(jiān)督；“事后”由主管領導隨機抽取已辦結事項檔案，進行現場或電話回訪，及時了解辦事群眾在辦理業(yè)務過程中的真實感受。
完善設保障，中心內外環(huán)境升級改造
建立學雷鋒志愿服務站，配備了愛心藥箱、愛心雨傘、殘疾人用輪椅等，為辦事群眾提供愛心服務。完成了母嬰室改造，為辦事群眾提供舒適、溫馨和便捷的辦事環(huán)境。增設辦事指南、辦事流程觸摸屏，打造“便民利民”。增加消防設施數量，增設禁煙警示、樓層指示、道路指示、電梯指引、消防使用等標識。完善便民設施，配置自助電腦、自助填表區(qū)、自助飲水機等，增設無障礙設施。
提升服務質效，嚴格理清內部審批流程
明確接件人員受理簽字，業(yè)務科長審核簽字，主管領導最后把關簽字確認，明確各層級責任。對急事、要事、大事，實行特事特辦的工作機制，組織專門工作人員提供全程領辦、幫辦、代辦的服務，提升窗口辦理效率，提高群眾滿意度，讓群眾切實體驗到耐心、細心、用心、精心、熱心的優(yōu)質政務服務。營造我區(qū)良好的營商環(huán)境。
