初見付雪艷，她正在市區(qū)解放西路進(jìn)行日常的街面秩序巡查工作。迎著驕陽，她和幾名同事沿著整條街道，邊走邊記錄發(fā)現(xiàn)的各類問題。記者現(xiàn)場跟隨他們一個多小時，5公里的行程，20多個問題，第一時間在智慧城管全業(yè)務(wù)辦公平臺系統(tǒng)內(nèi)上報，整個過程一氣呵成。只有被汗珠浸濕的衣衫，仿佛在無聲地訴說著他們的堅守。
“隨著全市文明城市創(chuàng)建工作的深入開展，在做好案件指揮和采集管理工作的同時，只要有時間，我就會走上街頭，實地勘察城市管理中存在的各種問題，進(jìn)一步了解城市管理的難點、痛點，在督辦案件的同時，也便于更好地指導(dǎo)采集業(yè)務(wù)?！备堆┢G說，作為一名“數(shù)字化城管人”，只有經(jīng)常走出辦公室，把工作觸角延伸到最基層，才能跟老百姓的心貼得更近。
10年前，剛剛大學(xué)畢業(yè)的付雪艷來到市城管局，從事數(shù)字化城管工作。10年過去了，從接線員到案件指揮和信息采集管理，工作崗位發(fā)生了變化，但為人民服務(wù)的那顆初心卻沒有變。
“剛開始我是一名坐席人員，主要是接聽市民舉報的各類城管問題?！备堆┢G說，本以為上傳下達(dá)是項簡單的工作，可個別市民反映問題時，會抱怨、牢騷，甚至有時候會沖她發(fā)脾氣。“說實話，接完電話心里一肚子委屈，可轉(zhuǎn)念一想，要是自己遇到這些問題，可能也會抱怨?！睗u漸地，付雪艷靜下心來，她覺得只有把群眾反映的城管問題解決好，才能換來老百姓的“叫好聲”。
一次，付雪艷接到一位70多歲的大媽打來的電話，“電話那頭特別激動，不僅大聲抱怨朝陽路游商占道給孩子上下班帶來的難題，甚至一度在電話那頭哭了起來?！备堆┢G說，開導(dǎo)他人就得換位思考。她站在對方的立場安撫老人，當(dāng)老人情緒有所緩和后，將數(shù)字化監(jiān)督指揮中心的職責(zé)為老人解答清楚，并第一時間將老人反映的問題派至處置部門，并在系統(tǒng)中設(shè)置為督辦案件。半個月后，付雪艷對老人進(jìn)行電話回訪，老人沒有了抱怨，連聲說著感謝的話語:“沒想到這件事你們這么上心，現(xiàn)在我們小區(qū)門前的攤販搬遷了，孩子們開車出入小區(qū)方便了，太感謝你們了。”聽著老人的話語，付雪艷內(nèi)心暖暖的，也更加感受到肩上責(zé)任之重。
2015年，付雪艷崗位調(diào)整，承擔(dān)起中心案件指揮及信息采集管理的工作職責(zé)。崗位有所變動，但付雪艷始終掛在嘴邊的殊榮一句話卻沒有變：百姓利益無小事，讓群眾滿意是工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
為了更好更快發(fā)現(xiàn)和解決城管問題，付雪艷經(jīng)常走上街頭，從信息采集員的視角對街面進(jìn)行巡查。在家人看來，付雪艷走到哪里，都要注意附近井蓋有無破損，有無大型占道游商，街邊垃圾有沒有及時清理。“時間長了，家人都笑我成職業(yè)病了?！备堆┢G笑著說。
案件指揮和信息采集，一頭連著廣大群眾，一頭連著處置部門，案件反饋、處理、回訪，環(huán)環(huán)相扣，有時候一個案件會涉及多個部門。為了方便協(xié)調(diào)，付雪艷組織處置單位，建起信息指揮微信群?！八猩婕暗膯挝蝗窟M(jìn)群，一旦發(fā)現(xiàn)問題，第一時間群內(nèi)辦公?！备堆┢G說，正是靠著這個簡單的工作群，大大提高了工作效率，讓一些群眾發(fā)現(xiàn)的問題加速解決。
群眾24小時可隨時反映問題，付雪艷的手機(jī)也是長年24小時開機(jī)?！坝幸淮握抵苣?，想帶著孩子出去游玩。就在出發(fā)前，接到了群眾打來的熱線電話，河邊有一棵大樹傾倒在高壓線上，周邊還有很多游玩和垂釣的市民，一旦發(fā)生險情，后果不堪設(shè)想。”付雪艷說，抵達(dá)現(xiàn)場后，她立即與公安、園林、濱海恒大文化旅游城引爆夏日狂歡水務(wù)、供電等部門取得聯(lián)系，經(jīng)供電公司對線纜進(jìn)行勘察，確定為廢棄無電線纜后，園林和水務(wù)部門聯(lián)合將大樹砍伐。雖然是虛驚一場，但是付雪艷的快速反應(yīng)和處置，贏得圍觀群眾的一片叫好聲。
說起這些年的工作，付雪艷感覺虧欠最多的是兩個孩子?！捌綍r工作比較忙，經(jīng)常是家人去接孩子放學(xué)。有一次孩子上學(xué)前專門提出，當(dāng)晚要我接?！备堆┢G說，可就在臨近下班的時候，有市民反映在一中前街一幼門前有線纜低垂的情況，當(dāng)時正值下班及幼兒園放學(xué)時間，附近人流、車流量特別大。
顧不上告訴家人去接孩子，付雪艷先是立即協(xié)調(diào)中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、市供電公司、市廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)等單位共同趕赴現(xiàn)場，隨后對線纜產(chǎn)權(quán)進(jìn)行辨認(rèn)，并確定整治方案，最終將沒用的線纜全部清除，道路恢復(fù)了正常秩序。期間，幼兒園老師打來電話，她這才想起沒接孩子。
結(jié)束了一個多小時的臨街采訪，付雪艷又和幾名工作人員朝著下一路段走去……
