近日，馮超在快遞員手中接過(guò)快遞包裹，把里面的一次性雨衣分發(fā)到十幾輛公交車(chē)上。每半個(gè)月自掏腰包購(gòu)買(mǎi)一批雨衣，放到333路各輛公交車(chē)上供乘客使用，這件事馮超已經(jīng)堅(jiān)持做了一年。
38歲的馮超做公交車(chē)長(zhǎng)已經(jīng)17年了。17年來(lái)，他用心服務(wù)乘客，沒(méi)有收到任何投訴。不久前，他光榮當(dāng)選“獅城好青年”。
自費(fèi)買(mǎi)來(lái)雨衣放到車(chē)上，供乘客取用
“您沒(méi)帶雨具，給您這件雨衣”“謝謝師傅，你們這服務(wù)太周到了”……近日，天上下起了雨，馮超把一件雨衣遞給一位沒(méi)有帶傘的乘客。乘客滿(mǎn)臉感動(dòng)，不住地道謝。
去年雨季，天氣變化無(wú)常，很多乘客因?yàn)閬?lái)不及準(zhǔn)備雨具而淋雨?？吹竭@種情景后，馮超就想準(zhǔn)備一些雨衣供乘客使用。
想到就做。他在網(wǎng)上買(mǎi)了幾十件一次性雨衣，分發(fā)到所有333路公交車(chē)上。從那時(shí)起，每過(guò)半個(gè)月，馮超就購(gòu)買(mǎi)一批雨衣。而333路公交車(chē)車(chē)廂里的雨衣從未斷過(guò)?！肮卉?chē)行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻為乘客著想?！瘪T超說(shuō)，每次得到乘客的認(rèn)可，他都覺(jué)得干勁十足。
疫情發(fā)生后，馮超所在的分公司的防護(hù)用品和消殺用品緊缺。馮超四處尋找，并多次自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了醫(yī)用口罩、一次性手套、消毒液等防護(hù)用品。他還利用休息時(shí)間，給333路公交車(chē)進(jìn)行消毒。
馮超常說(shuō)：“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。”秉持著這一理念的馮超，得到了很多乘客的認(rèn)可。兩年前，他建了一個(gè)“333路公交車(chē)乘客微信群”，專(zhuān)門(mén)解答乘客的咨詢(xún)，為大家規(guī)劃合理的公交出行線路。
“乘客們也時(shí)常在微信群里提建議，幫我們改進(jìn)了很多做法?！瘪T超說(shuō)，今年公交車(chē)剛恢復(fù)運(yùn)行時(shí)，有乘客反映早高峰時(shí)等車(chē)時(shí)間有些長(zhǎng)。馮超馬上向分公司反饋了這件事，分公司上報(bào)到公交集團(tuán)。兩天后，333路公交車(chē)在早高峰的間隔時(shí)間由原來(lái)的8分鐘縮短到了5分鐘，大大方便了乘客。
熱心公益，17年“零投訴”
在同事和乘客眼里，馮超性格溫和，待人和善，工作17年來(lái)沒(méi)收到過(guò)任何投訴?！拔夷赣H是一名老‘公交人’，對(duì)我的影響很大?！瘪T超說(shuō)，從他一入行，母親就告訴他要做好服務(wù)。
熟悉馮超的人都知道，他是個(gè)閑不住的人。不管上班還是歇班，馮超幾乎每天都去趟單位，每輛車(chē)都轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看車(chē)?yán)锶笔裁?，幫大家打掃打掃衛(wèi)生，聊聊怎么更好地服務(wù)乘客。
馮超熱愛(ài)公益，幾年前參加了兩個(gè)公益組織。他在一次志愿服務(wù)活動(dòng)中認(rèn)識(shí)了殘疾人王春香。王春香是東光人，從小下肢癱瘓?，F(xiàn)在，王春香和父母、女兒生活在一起，生活非常困難。得知王春香的情況后，馮超逢年過(guò)節(jié)都去看望，幫助她解決困難。疫情防控期間，馮超又做起了志愿者，幫助社會(huì)工作人員做好各項(xiàng)工作。
馮超說(shuō)，他沒(méi)有特別的興趣愛(ài)好，一心就想著做好服務(wù)。作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范車(chē)”幫扶組組長(zhǎng)，他現(xiàn)在的目標(biāo)是讓整個(gè)分公司的公交車(chē)都成為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范車(chē)”，給乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
