“建議543路增加車輛”“建議821路首班車的發(fā)車時間提前10多分鐘”……滄州公交集團自3月17日全面啟動“集中匯民意、開門評公交”活動以來，共收到乘客評價信息3517條，其中包括表揚、感謝信息1617條，評分信息1844條，意見、建議56條。目前，部分建議已經(jīng)落實。
為深入開展“拆促暢增優(yōu)”活動，滄州公交集團把乘客滿意度作為檢驗營運服務(wù)工作的標(biāo)尺，啟動了“集中匯民意、開門評公交”活動。
滄州公交集團通過公交評價二維碼、服務(wù)熱線、微信公眾號、“滄州行”APP、滿意度調(diào)查等渠道，向社會征集意見、建議，廣泛接受社會監(jiān)督。
——有市民提出，希望543路增加車輛。接到此反映后，滄州公交集團對543路增加2臺運力，將車次間隔由15分鐘減至13分鐘。
——有市民建議，把夜2路與31路錯峰發(fā)車。隨后，滄州公交集團對31路和夜2路每天18時之后的3個重復(fù)發(fā)車時間點進行調(diào)整，做到錯時發(fā)車。
——有市民建議，希望821路在東興工業(yè)園區(qū)的首班車發(fā)車時間能提前10多分鐘。3月25日，滄州公交集團將此建議予以落實。
——針對涉及車長服務(wù)態(tài)度、駕駛技能的意見、建議，滄州公交集團逐一核實后，對相關(guān)人員進行了重點教育培訓(xùn)。
——針對乘客提出的“滄州行”APP公交車到站不提示問題，技術(shù)人員已告知乘客，需要乘客自己提前在APP上設(shè)置鬧鈴。
——針對“滄州行”APP實時公交信息準(zhǔn)確度不高問題，滄州公交集團已和軟件開發(fā)商進行溝通，并完善各項功能，確保信息準(zhǔn)確。
——針對乘客提出的綠化圍欄影響候車等問題，滄州公交集團已與相關(guān)部門聯(lián)系，正在積極解決這些問題。
——其他有關(guān)線路調(diào)整及開線的建議，滄州公交集團已納入規(guī)劃，并將在下一步進行優(yōu)化完善。
據(jù)了解，在今年第一季度的創(chuàng)建全國文明城市責(zé)任單位考核中，滄州公交集團取得了第一名的好成績。該集團相關(guān)負責(zé)人表示，他們對乘客提出的表揚、感謝，將作為服務(wù)亮點進行宣傳；對乘客提出的意見、建議，將有針對 性地改進相關(guān)工作。今后，他們將進一步強化廣大職工的服務(wù)意識、責(zé)任意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以提升公交整體服務(wù)質(zhì)量和水平，為我市創(chuàng)建全國文明城市工作做出新的更大貢獻。
同時，滄州公交集團將定期在“開門評公交”活動參與者中抽獎，并根據(jù)實際情況予以獎勵。
