“真沒(méi)想到這錢(qián)可以退回來(lái)。孩子消費(fèi)了6800元，游戲平臺(tái)退了6200元，剛剛退款已到賬?！币淮笤纾^松就收到了網(wǎng)民“諾諾媽”的留言。
見(jiàn)到留言，胡繼松長(zhǎng)舒一口氣，又成功退了一個(gè)。隨后，他又叮囑了“諾諾媽”一番：一定要看好孩子，防止孩子再次給游戲充值，因?yàn)槎鄶?shù)游戲平臺(tái)對(duì)于二次充費(fèi)是拒不處理的。
▲胡繼松與游戲公司交涉退費(fèi)事宜
愛(ài)管閑事，幫鄰居討回7000元
今年38歲的胡繼松是青縣人，他說(shuō)自己是一名“未成年人游戲退費(fèi)維權(quán)者”。
2008年，從部隊(duì)復(fù)員后，胡繼松回到了老家青縣。他曾先后在建筑工地打工，開(kāi)臺(tái)球室，種大棚蔬菜。
鄰居們有什么事都愿意來(lái)找胡繼松幫忙。樂(lè)于助人的胡繼松都會(huì)盡己所能，為鄰居們解決難題。
一次，一位鄰居愁眉苦臉地找到胡繼松，說(shuō)他8歲的孩子在兩個(gè)多月的時(shí)間里打游戲消費(fèi)了7000多元錢(qián)，全都是用家長(zhǎng)銀行卡里的錢(qián)充值的。他聯(lián)系游戲平臺(tái)交涉也沒(méi)有結(jié)果。
看到鄰居著急的樣子，胡繼松痛快地答應(yīng)幫忙。他是第一次接觸此類(lèi)事件，不知從哪里入手。
胡繼松從不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。為了幫鄰居追回這筆錢(qián)，他連續(xù)兩天上網(wǎng)查詢未成年人游戲退費(fèi)的相關(guān)資料和法律條文。
因?yàn)橛辛顺浞值臏?zhǔn)備，胡繼松找到游戲平臺(tái)據(jù)理力爭(zhēng)，幫鄰居把錢(qián)要了回來(lái)。
鄰居非常感謝胡繼松，胡繼松也特別高興。
很快，胡繼松就把這件事忘掉了，該種菜還種菜，該守臺(tái)球廳還守臺(tái)球廳。
過(guò)了半年，鄰村的一位大哥慕名找到胡繼松，說(shuō)是孩子在游戲平臺(tái)消費(fèi)9000多元錢(qián)。
有了之前的經(jīng)歷，胡繼松輕車(chē)熟路地就幫他把錢(qián)要了回來(lái)。雖然游戲平臺(tái)只退了8500元，但這位家長(zhǎng)對(duì)胡繼松也是感激不盡。對(duì)于一個(gè)普通農(nóng)村家庭來(lái)說(shuō)，這筆錢(qián)不是小數(shù)目。
讓證據(jù)說(shuō)話
事后，胡繼松將兩次幫忙退費(fèi)的過(guò)程記錄下來(lái)，發(fā)到了百度貼吧。他本意是想讓更多的家長(zhǎng)知道，如果遇到類(lèi)似事件怎么辦。沒(méi)想到這個(gè)帖子火了。很多家長(zhǎng)跟帖，訴說(shuō)自己和游戲平臺(tái)交涉退費(fèi)無(wú)果的經(jīng)歷。
有一天，胡繼松無(wú)意間打開(kāi)貼吧，看到一個(gè)網(wǎng)友在抱怨，孩子上網(wǎng)課期間，長(zhǎng)時(shí)間拿著手機(jī)，竟然玩起了付費(fèi)游戲，充了大量的錢(qián)但無(wú)法要回。
有退費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的胡繼松告訴這位網(wǎng)友，他能幫忙把錢(qián)要回來(lái)。兩個(gè)多月后，胡繼松幫這位網(wǎng)友把錢(qián)追了回來(lái)。
還有甘肅的一個(gè)家庭，孩子在3個(gè)月的時(shí)間里消費(fèi)了3萬(wàn)多元錢(qián)玩游戲。家長(zhǎng)和游戲平臺(tái)交涉，平臺(tái)以家長(zhǎng)沒(méi)履行好監(jiān)管職責(zé)為由，拒絕退錢(qián)。
胡繼松接到求助后，根據(jù)先前給村里孩子退費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，找到那個(gè)游戲平臺(tái)，并將搜集的相關(guān)證據(jù)提交過(guò)去。胡繼松根據(jù)法規(guī)據(jù)理力爭(zhēng)，最終幫甘肅的這位家長(zhǎng)把錢(qián)要了回來(lái)。
這次成功維權(quán)后，胡繼松陸續(xù)接到了許多人求助。尤其是2020年6月以后，幾乎每天都有十幾個(gè)家庭發(fā)來(lái)求助信息，胡繼松也開(kāi)始忙碌起來(lái)。
那么，胡繼松是怎么幫家長(zhǎng)維權(quán)的呢？
一般來(lái)講，家長(zhǎng)去找游戲平臺(tái)退費(fèi)，平臺(tái)會(huì)以各種理由拒絕。最常見(jiàn)的拒絕理由有兩個(gè)：一個(gè)是游戲賬號(hào)是由“成年人”進(jìn)行的實(shí)名認(rèn)證，成年人屬于有民事行為能力的人，因此不能退費(fèi)；另一個(gè)是孩子的家長(zhǎng)自己沒(méi)保管好支付密碼，因此不能退費(fèi)。
針對(duì)這些情況，胡繼松要去搜集證據(jù)。他要證明實(shí)際充值人是未成年人，還要證明充值人是盜取了父母或者其他長(zhǎng)輩的支付密碼。
一次，胡繼松遇到這樣一起求助：一個(gè)13歲的小女孩在某游戲平臺(tái)消費(fèi)了13萬(wàn)元，而賬號(hào)的實(shí)名認(rèn)證人是她60多歲的奶奶。平臺(tái)以小女孩的奶奶自己消費(fèi)為由拒絕退費(fèi)。
應(yīng)該怎么維權(quán)？胡繼松要做的就是搜集證據(jù)來(lái)證明是小女孩進(jìn)行的充值。
首先，胡繼松查看了消費(fèi)記錄和充值時(shí)間。從周一到周五的上午8：00—10：00、下午2：00—5:00，都沒(méi)有消費(fèi)記錄，只有其他時(shí)間和周六、周日才有消費(fèi)記錄，這正符合小學(xué)生上課不能消費(fèi)的特點(diǎn)。
其次，他查看小女孩的聊天記錄，里面有小女孩和同學(xué)關(guān)于打游戲的聊天內(nèi)容。
胡繼松將這些證據(jù)形成證據(jù)鏈提交給游戲平臺(tái)后，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的交涉，最終將小女孩充值的錢(qián)要了回來(lái)，為這個(gè)家庭挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
為3000多個(gè)家庭挽回?fù)p失
讓胡繼松最難忘的是這樣一次維權(quán)。廣西南寧的一位家長(zhǎng)因生意繁忙沒(méi)時(shí)間管孩子。孩子沒(méi)事就打游戲，一共消費(fèi)了30多萬(wàn)元。這次維權(quán)涉及4家游戲公司，歷時(shí)3年之久。
退回這么一大筆錢(qián)，肯定是有難度的。胡繼松與游戲公司溝通未果，最后只能走訴訟程序，讓律師介入，才幫這位家長(zhǎng)追回了錢(qián)。因?yàn)橐徊糠钟螒虺渲悼钜呀?jīng)過(guò)了追訴期，所以這位家長(zhǎng)最終只追回了22萬(wàn)元。
雖然沒(méi)有全額追回，但這位家長(zhǎng)非常感謝胡繼松，用他的話說(shuō)就是：“我原以為這些錢(qián)打了水漂了！”
胡繼松粗略統(tǒng)計(jì)了一下，他至今已經(jīng)為全國(guó)3000多個(gè)家庭進(jìn)行了維權(quán)，挽回的經(jīng)濟(jì)損失有1000多萬(wàn)元。
胡繼松說(shuō)：“我有時(shí)為了一個(gè)案子要絞盡腦汁搜集證據(jù)，常常是凌晨才睡覺(jué)，但我覺(jué)得自己做的這些都是值得的?！?br />
胡繼松記得，他曾經(jīng)為一個(gè)困難家庭追回了1萬(wàn)多元的游戲充值費(fèi)用。事后，他叮囑這位家長(zhǎng)，一定要把游戲賬號(hào)注銷(xiāo)，避免孩子進(jìn)行二次消費(fèi)，因?yàn)橛螒蚱脚_(tái)對(duì)于同一個(gè)賬號(hào)的二次消費(fèi)是拒不進(jìn)行退費(fèi)處理的。但是家長(zhǎng)一時(shí)大意，沒(méi)有聽(tīng)取胡繼松的忠告，后來(lái)孩子再次充值打游戲。這位家長(zhǎng)再次找到胡繼松，但胡繼松對(duì)此也是毫無(wú)辦法。
胡繼松說(shuō)，希望家長(zhǎng)們能履行好監(jiān)護(hù)義務(wù)，不讓孩子充錢(qián)打游戲，更希望游戲平臺(tái)能正規(guī)操作，不再圈未成年人的錢(qián)。
