從即日起至12月底，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)開展2022年度文明行政（服務(wù)）科室和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動。
這個創(chuàng)建活動的范圍包括：全市各級衛(wèi)健行政機關(guān)及所屬事業(yè)單位的科室、二級以上醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)窗口和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。
文明行政科室創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：日常行為做到“三嚴(yán)”，即嚴(yán)守政治紀(jì)律、嚴(yán)守工作紀(jì)律、嚴(yán)守職業(yè)道德；履職盡責(zé)做到“三有”，即有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有配合；工作態(tài)度做到“三辦”，即熱情辦、馬上辦、辦得好；辦公環(huán)境做到“三好”，即室內(nèi)好、室外好、安全好。
醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：堅守崗位，準(zhǔn)時交接班，重點窗口嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度。窗口人員每天提前10分鐘到崗，嚴(yán)格按照排班時間上下班。服務(wù)態(tài)度熱情，使用文明用語，耐心回答患者問題，對患者及家屬心平氣和，耐心解答患者的疑問或查詢，落實好首問責(zé)任制。窗口人員一律穿白大衣上崗，戴工牌。上班期間不得隨意離開窗口或在窗口大聲說笑等。除本科室工作人員外，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入辦公室，杜絕一切非公務(wù)會客。
醫(yī)療服務(wù)窗口主要包括：預(yù)檢分診窗口、門診導(dǎo)醫(yī)窗口、掛號收費窗口、藥房窗口、住院窗口、醫(yī)保結(jié)算窗口、影像窗口、檢驗窗口、病案復(fù)印窗口、出生醫(yī)學(xué)證明窗口、遺傳實驗室窗口等。
市衛(wèi)生健康委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，創(chuàng)建活動分動員啟動、競賽推進(jìn)、總結(jié)宣傳三個階段進(jìn)行。經(jīng)過考評、確定、公示等環(huán)節(jié)，確定本年度優(yōu)勝單位、先進(jìn)個人等。全面提升醫(yī)務(wù)人員文明素養(yǎng)、工作效能和服務(wù)質(zhì)量，全面轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，助力文明城市建設(shè)。
