在信譽(yù)樓38年的歷程中，憑著對(duì)商業(yè)世界的獨(dú)到理解，全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)獲得者、信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司創(chuàng)始人、監(jiān)事會(huì)主席張洪瑞走出了一條誠(chéng)信的發(fā)展之路，一條看似艱難卻穩(wěn)健的道路。時(shí)至今日，當(dāng)初200多平方米的商場(chǎng)，已發(fā)展成擁有40家連鎖門店、年?duì)I業(yè)額超200億元的大型百貨集團(tuán)。
緣何鐘情于誠(chéng)信？張洪瑞道出了自己的理由：“誠(chéng)信是一種稀缺資源，是打開財(cái)富之門的‘金鑰匙’。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步規(guī)范，講誠(chéng)信已經(jīng)成了大環(huán)境，誠(chéng)信就如同水，是人們賴以生存的根本。這也是信譽(yù)樓堅(jiān)守的立企之本。”
1984年，張洪瑞帶領(lǐng)十幾名員工辦起200多平方米的信譽(yù)樓。開業(yè)之初，就讓人感覺有些“出格”——自行車、洗衣機(jī)、電視機(jī)、收音機(jī)、錄音機(jī)等大件商品，顧客可以免費(fèi)試用幾天；售出的商品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題都可憑發(fā)貨票退換。1986年，信譽(yù)樓又推出信譽(yù)卡，顧客憑信譽(yù)卡可以無(wú)理由退換。
面對(duì)市場(chǎng)上眼花繚亂的投機(jī)行為，張洪瑞沒有動(dòng)心，依然采取他的“笨辦法”——堅(jiān)守誠(chéng)信。1990年10月，張洪瑞在公司賬面利潤(rùn)為零的情況下，卻向全體員工宣布：“信譽(yù)樓成功了！6年間完成了人才、模式、制度的初步構(gòu)建，懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)了起來(lái)，行之有效的管理模式也基本成形，特別是我們已經(jīng)在消費(fèi)者心中創(chuàng)下了講‘信譽(yù)’的牌子，以后的利潤(rùn)會(huì)連年增長(zhǎng)?！痹捯怀觯芏嗳藢⑿艑⒁?，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的信譽(yù)樓仍未盈利。不過(guò)，事實(shí)證明，張洪瑞說(shuō)的是對(duì)的。從1991年開始，隨著經(jīng)營(yíng)能力增強(qiáng)和信譽(yù)的積累，利潤(rùn)隨之而來(lái)，并連年翻番，發(fā)展態(tài)勢(shì)正如他所形容的“飛輪效應(yīng)”。
一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)，光經(jīng)營(yíng)者講誠(chéng)信不夠，必須人人講誠(chéng)信。因此，信譽(yù)樓在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，首先強(qiáng)調(diào)品格第一，并把品格教育貫穿到員工每一項(xiàng)工作中。信譽(yù)樓允許遲到，只要如實(shí)填畫考勤就不予追究。但如遲到了不如實(shí)反映，這就是品格問(wèn)題，將受到嚴(yán)厲處罰。有位經(jīng)理用公家電話辦私事，卻登記成因公事使用電話，結(jié)果被查出并被辭退。有人認(rèn)為張洪瑞這是“小題大做”，但他卻認(rèn)為，員工做人不打折扣、誠(chéng)信不打折扣，企業(yè)誠(chéng)信才能落到實(shí)處?！吧虡I(yè)經(jīng)營(yíng)缺的不是技巧，而是誠(chéng)信。其實(shí)，誠(chéng)信才是最大的技巧?！睆埡槿饒?jiān)定地說(shuō)。
從1998年開始，信譽(yù)樓將員工的稱謂由售貨員改為導(dǎo)購(gòu)員。張洪瑞教育員工，要從心里轉(zhuǎn)換自己的身份，假設(shè)是自己的親戚朋友來(lái)商場(chǎng)，用自己的專業(yè)知識(shí)為他們提供滿意的服務(wù)。此外，在信譽(yù)樓，員工工資和業(yè)績(jī)沒有關(guān)系。這種棄末求本的管理制度，促使員工真誠(chéng)地對(duì)待顧客。
顧客所購(gòu)商品憑信譽(yù)卡無(wú)理由包退、包換、包修，優(yōu)先熱情接待退換貨顧客，做到退換貨比買貨更方便；商場(chǎng)不搞打折、促銷，品牌不搞折扣，需嚴(yán)格監(jiān)管，并提示顧客理性購(gòu)買，努力把商品的本質(zhì)還原出來(lái)；圍繞顧客最關(guān)心的常用品和市場(chǎng)上價(jià)格、品質(zhì)最不穩(wěn)定的產(chǎn)品，打造自有品牌和定制商品，從源頭把關(guān)……
在人們的印象中，商場(chǎng)就是想方設(shè)法讓顧客多花錢的地方。而張洪瑞反其道而行之，這就使得人們對(duì)信譽(yù)樓另眼相看，為信譽(yù)樓贏得了越來(lái)越多的忠實(shí)顧客。
在零售商界，供應(yīng)商一直是“被壓榨”的對(duì)象，店大欺客現(xiàn)象比比皆是。信譽(yù)樓卻始終堅(jiān)持“不拖欠貨款、不轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、不收受回扣、不接受吃請(qǐng)”的“四不準(zhǔn)則”，凡該自己承擔(dān)的損失，決不轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，讓供應(yīng)商有利可圖。很多供應(yīng)商由此把最好的商品和最優(yōu)惠的政策給信譽(yù)樓，信譽(yù)樓成為各大供應(yīng)商眼中的“黃金客戶”。
都說(shuō)“同行是冤家”。但是張洪瑞領(lǐng)導(dǎo)下的信譽(yù)樓卻提倡和諧共生的商業(yè)理念，從不用惡性競(jìng)爭(zhēng)的方式壓制同行發(fā)展。相反，只要同行有需求，他們還會(huì)提供力所能及的幫助?！罢嬲膹?qiáng)大不是打敗對(duì)手，而是在練好內(nèi)功、保持自己不敗的基礎(chǔ)上與對(duì)手共同培育區(qū)域商業(yè)中心?！睆埡槿鹫f(shuō)。
近年來(lái)，張洪瑞雖然已經(jīng)“退居二線”，但是在他的帶動(dòng)和影響下，信譽(yù)樓仍然履行著社會(huì)責(zé)任、傳播著誠(chéng)信文化。
2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后，信譽(yù)樓第一時(shí)間千方百計(jì)組織民生物資貨源，保障供應(yīng)，平抑物價(jià)，穩(wěn)定民心；通過(guò)河北省紅十字會(huì)捐款300萬(wàn)元，定向支援各地疫情防控；主動(dòng)為200余家租賃商戶減免租金；主動(dòng)延長(zhǎng)商品退換期限，累計(jì)為顧客辦理退款9000多萬(wàn)元。
信譽(yù)樓積極參與國(guó)家脫貧攻堅(jiān)行動(dòng)，累計(jì)投入款項(xiàng)1939萬(wàn)元，通過(guò)開展農(nóng)超對(duì)接、設(shè)立扶貧特產(chǎn)專區(qū)，幫助農(nóng)民拓寬銷售渠道、脫貧致富，累計(jì)實(shí)現(xiàn)“扶貧商品”銷售近500萬(wàn)元。
今年，信譽(yù)樓又積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，啟動(dòng)“春風(fēng)行動(dòng)”，面向全國(guó)采購(gòu)各類優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品，幫助廣大農(nóng)戶特別是地處偏遠(yuǎn)地區(qū)、信息閉塞的農(nóng)戶獲得更好收益。截至3月底，已達(dá)成合作意向17項(xiàng)。
談起成功，張洪瑞謙虛地說(shuō)：“我是社會(huì)上少有的幸運(yùn)者，信譽(yù)樓的成功，得益于黨的改革開放政策，得益于社會(huì)各界的支持和幫助！我辦信譽(yù)樓不是為了發(fā)財(cái)，就想干點(diǎn)兒事，證明自己的價(jià)值。再一個(gè)，我搭臺(tái)，讓大家唱戲，員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有了成功人生，這是我最大的快樂?！?/p>
