“這樓道里放的是你家的鞋啊，再不收我們社區(qū)的人都過來給你穿走啦！”滄州高新區(qū)和園社區(qū)的工作人員吳勝園在御湖公館小區(qū)的一棟單元樓里，笑著對一位住戶說。
她正在調(diào)解鄰里矛盾。一位住戶因為鄰居將鞋柜放在樓道里占了公共空間，十分不滿，跟對方起了爭執(zhí)。
她的這句玩笑話，逗得雙方一陣大笑，氣氛頓時變得緩和很多。接著，吳勝園耐心地跟那位住戶解釋在樓道堆放雜物的隱患。講到最后，那位鄰居笑著說：“好好好，聽這位姑娘的，我收！”
這樣的鄰里矛盾在和園社區(qū)幾乎每天都在發(fā)生，但并不是每次的解決過程都這么順利。吳勝園和她的同事們經(jīng)常需要上門調(diào)解，有的可能要上門兩三次才能解決。
和園社區(qū)是2019年9月建成的新社區(qū)，轄區(qū)包括天成和園、弘仁里、萬豪莊園、紫御華府、御湖公館5個住宅小區(qū)。自建成以來，社區(qū)大廳里就設(shè)置了居民調(diào)解室。宮皓作為社區(qū)主任，是調(diào)解室的組長。吳勝園和剩下的六名社區(qū)工作者作為組員，幫大家解決實(shí)際問題。日前，這個社區(qū)在我市2020年度“五好十佳”評選中，獲評“好社區(qū)”。
吳勝園告訴記者，之前，在弘仁里小區(qū)旁邊有一位賣煎餅的攤主，總是私接插線板給自己的電動三輪車充電。她和同事們了解情況后，找到這位女?dāng)傊?，多次勸說，攤主終于不再這么做了。
諸如此類的事情還有很多，像居民打電話反映有人在小區(qū)內(nèi)遛狗不拴狗繩，樓上漏水等，吳勝園都會去到現(xiàn)場，對居民進(jìn)行勸導(dǎo)。
吳勝園是第一批進(jìn)入和園社區(qū)的工作者，在這里已經(jīng)工作了一年多。這一年來，23歲的吳勝園也積累了不少應(yīng)對基層矛盾的經(jīng)驗，處理起事情來已經(jīng)漸漸有了自己的一套方法。
“有矛盾的兩方，一定要把他們先拉開，各自勸說。有時候適當(dāng)開個玩笑，可以緩和氣氛，還有利于后續(xù)的溝通……”吳勝園對記者說起這些經(jīng)驗，頭頭是道。
自建成以來，和園社區(qū)累計解決矛盾訴求120余起，同時開展愛心理發(fā)、免費(fèi)義診等志愿服務(wù)活動1000余次。和園社區(qū)的宮皓主任告訴記者，他和同事們都希望在今后能進(jìn)一步加深與居民的聯(lián)系，更好地為居民解決問題。
