11B公交線路的司機師傅們對我們老年人太關(guān)心了，特別讓人感動?！苯?，滄州公交集團收到了一位老人寄來的表揚信。
記者了解到，11B公交線路車長們創(chuàng)建了“尊老敬老主題文化車廂”，運用“12345”敬老特色服務(wù)法，積極營造“敬老、愛老、助老”的文明車廂氛圍，讓車廂像家一樣溫暖。
據(jù)悉，這是滄州公交集團為推進“三提升”工作，采取的又一項舉措。10米車廂里
搭建敬老舞臺
“我們在車廂里創(chuàng)造了濃厚的愛老敬老氛圍，這樣有助于督促車長和乘客更好地關(guān)愛老人，也讓老人感受到了溫暖。”11B公交線路隊長喬海洋說，他們還專門設(shè)置了“敬老愛心指示轉(zhuǎn)盤”，防止老人坐過站。
近日，記者在一輛11B路公交車上看到，車玻璃上粘貼著“文明公交、和諧車廂”的宣傳標語；駕駛艙門和駕駛艙后背板上粘貼著“尊老愛老，從我做起”宣傳畫；車廂內(nèi)4塊隔斷板上粘貼著一些關(guān)于國學知識的宣傳畫……這些畫面讓整個車廂內(nèi)充滿了濃厚的尊老敬老氛圍。
在11B路公交車上，惹人注目的還有一個“敬老愛心指示轉(zhuǎn)盤”，上邊標注著各個站點的名稱。“我們車長隨時會把轉(zhuǎn)盤指針調(diào)到相應(yīng)的站點上，以提醒老年乘客及有需要的乘客下車?！避囬L張加青說，他們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常有老人到站后忘記下車，因此就設(shè)置了這個轉(zhuǎn)盤，有效防止了老年乘客錯過站點。“12345”特色服務(wù)法服務(wù)老人
“我們這條線上的老年乘客比較多，為了給這些老人提供更好的服務(wù)，我們就推出了‘12345’敬老特色服務(wù)法?！避囬L高久雷說，這套服務(wù)法是他們綜合多年的服務(wù)經(jīng)驗以及乘客特點推出的。
一、“靠”，車輛進站時盡量停靠在距離老人較近的位置，方便老人上下車；用車載外音喇叭播報到站信息，為老人開辟綠色通道。
二、“等”，發(fā)現(xiàn)有老人從遠處趕來，就在站點上多停幾秒，并揮手示意老人不要著急，防止老人摔倒。
三、“幫扶”，看見提重物老年乘客，公交車長要在車停穩(wěn)后，主動上前攙扶老人，并為老人安排好座位。
四、“穩(wěn)起?！?，看到老年乘客坐穩(wěn)后再平穩(wěn)起步，時刻關(guān)注車內(nèi)老年乘客的動向；到站后平穩(wěn)剎車，防止急停車將老人帶倒。
五、“平峰降速”，針對老年乘客對時間要求較低、對安全舒適要求較高的特點，在確保正常運營的前提下，全程控制車速，保證平穩(wěn)運行。在做好預判的情況下，提前減速，拐彎及進站時主動提醒乘客坐穩(wěn)扶好。積極開展
志愿服務(wù)活動
“為把公交服務(wù)做得更好，我們邀請老年乘客走進公司，開展‘提質(zhì)提效、文明服務(wù)’乘客懇談會；經(jīng)常開展志愿服務(wù)活動，讓休班的車長到老年乘客多的站點去提供服務(wù)，到有困難的孤寡老人家中進行幫扶、慰問?！惫凰墓军h支部書記陳云霞說，11B公交線路全體車長都投入到了“敬老、愛老、助老”活動中，讓老人們感受到來自公交車長的關(guān)心與關(guān)愛。
