“吳書記，雨季快到了，咱得趕緊把小區(qū)下水道疏通疏通。”4月11日，順城小區(qū)樓長(zhǎng)馬永華在運(yùn)河區(qū)市場(chǎng)街道辦事處文廟社區(qū)網(wǎng)格群里反映。
▲樓門長(zhǎng)入戶進(jìn)行創(chuàng)城宣傳
轉(zhuǎn)過天，社區(qū)黨委書記吳巖巖召集這個(gè)小區(qū)的樓門長(zhǎng)和網(wǎng)格員，把整個(gè)小區(qū)的下水道檢查了一遍，將下水口過濾網(wǎng)的堵塞物清理干凈，順便統(tǒng)計(jì)了小區(qū)破損井蓋的數(shù)量。
在文廟社區(qū)，每個(gè)小區(qū)都有一幫愛管閑事兒的“熱心腸”，他們是各個(gè)小區(qū)的樓門長(zhǎng)，居民親切地稱他們?yōu)椤皫蛶蛨F(tuán)”。
“幫幫團(tuán)”的上崗，源自文廟社區(qū)的“治理焦慮”。文廟社區(qū)位于市區(qū)商業(yè)街區(qū)，下轄8個(gè)小區(qū)，其中，7個(gè)小區(qū)為開放式小區(qū)、沒有物業(yè)管理，這些開放小區(qū)中，又有4個(gè)小區(qū)為商居一體。租房戶多、流動(dòng)人口多、環(huán)境臟亂……社區(qū)工作人員少，想要及時(shí)掌握小區(qū)情況和居民訴求，常常力不從心。如何打通聯(lián)系居民的“神經(jīng)末梢”？成為社區(qū)亟待解決的難題。
社區(qū)治理重在小區(qū)，小區(qū)治理重在樓棟。樓門長(zhǎng)多為小區(qū)的老家舊戶，左鄰右舍搭得上話，可以發(fā)揮他們的“熟人優(yōu)勢(shì)”，服務(wù)居民零距離。2023年，熱心的樓門長(zhǎng)有了新的稱呼——“幫幫團(tuán)”。
文廟社區(qū)每個(gè)小區(qū)、每棟樓都有一本臺(tái)賬。想要了解哪個(gè)小區(qū)、哪棟樓、哪戶居民的情況，翻開臺(tái)賬，情況一目了然。每個(gè)小區(qū)常住戶有多少戶，租房戶有多少戶，乃至哪棟樓、哪戶的姓名、聯(lián)系方式和工作單位，臺(tái)賬里都寫得清清楚楚。這些情況都是“幫幫團(tuán)”成員通過入戶走訪了解的。
除了“查戶口”，鄰里有矛盾、居民有難事，都找“幫幫團(tuán)”幫忙。能獨(dú)自解決的，“幫幫團(tuán)”成員第一時(shí)間解決；解決不了的，再向社區(qū)反映。“有事找‘幫幫團(tuán)’”成了轄區(qū)居民的口頭禪。
勞服樓一樓是底商，有時(shí)商戶喇叭聲音大，影響居民休息。居民向樓長(zhǎng)吳國興反映后，吳國興主動(dòng)找商戶協(xié)調(diào)，當(dāng)天就把問題解決了。
“‘飛線’充電不安全，大伙兒必須提高警惕?！薄霸蹌e隨便往樓道里堆雜物，既影響小區(qū)環(huán)境，又有安全隱患?！泵刻欤鸾中^(qū)4號(hào)樓樓長(zhǎng)于軍跟鄰居們聊著天，順便把創(chuàng)城工作一塊兒宣傳了。
順城小區(qū)有路燈壞了，樓長(zhǎng)馬永華主動(dòng)給修好了，“小區(qū)是大伙兒共同的家，咱們得一塊兒維護(hù)，多干這點(diǎn)兒活不算什么?！瘪R永華謙虛地說。
……
有難處及時(shí)幫、關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)蒙希缃?，“幫幫團(tuán)”不僅成了街坊鄰居的“貼心人”，還成為社區(qū)管理的“娘家人”。在“幫幫團(tuán)”的帶動(dòng)下，居民主動(dòng)參與到創(chuàng)城工作中來，使得小區(qū)環(huán)境更好、鄰里關(guān)系更和睦、社區(qū)氛圍更和諧。
社區(qū)黨委書記吳巖巖介紹說，他們要將“兩鄰”（以鄰為善、以鄰為伴）文化理念融入到社區(qū)日常各項(xiàng)工作中，通過組織開展鄰里舊物義賣與置換、溫馨鄰里樓道、鄰里百家宴等活動(dòng)，辦好鄰里事、融洽鄰里情。
