無障礙通道上有呼叫器，“融行驛站”內(nèi)有滄州旅游導(dǎo)覽圖和“打卡滄州”留言墻，愛心專座旁有移動(dòng)填單臺(tái)……在中國銀行滄州分行營業(yè)部，每個(gè)角落都有令人意想不到的小驚喜。
作為一家金融單位，中國銀行滄州分行以“融天下，惠萬家；助百業(yè)，興獅城”為服務(wù)理念，將文明“基因”融入經(jīng)營“血脈”，打造有溫度的服務(wù)，展現(xiàn)了金融服務(wù)窗口的文明新形象。
今年，中國銀行滄州分行及分行營業(yè)部均榮獲“全國文明單位”稱號(hào)。
服務(wù)從“第一級臺(tái)階”開始
近日，市民王青帶著腿部受傷的兒子，來到中國銀行滄州分行營業(yè)部辦理銀行卡。王青將車停到無障礙通道附近，摁了下呼叫器，便有工作人員推著輪椅走過來。
工作人員用輪椅將王青的兒子推到營業(yè)部愛心專座旁，將移動(dòng)填單臺(tái)移到他面前，指導(dǎo)他填寫相關(guān)表格。隨后，工作人員推著王青的兒子在愛心窗口辦完業(yè)務(wù)，幫著王青把男孩扶上車后，才離開。
“你們的服務(wù)太周到了，真是太感謝了?！蓖跚喔屑さ卣f。工作人員熱情提醒道：“下次如果您的家人不方便來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，可以給我們打電話，我們上門服務(wù)?！?/p>
這是中國銀行滄州分行工作人員熱情服務(wù)客戶的尋常一幕。在中國銀行滄州分行營業(yè)部北側(cè)，有一面“融文化”墻。文化墻圖文并茂，從“融通百年中行傳承”“融合獅城文武精粹”“融匯專業(yè)工匠精神”“融享一流銀行服務(wù)”“融創(chuàng)當(dāng)代金融智慧”“融入社會(huì)公益擔(dān)當(dāng)”六方面對“融文化”進(jìn)行了全面展示。
“‘融文化’中的‘融’字，既指金融，又有融通、融合之意。中國銀行滄州分行以‘融文化’為核心，提煉出了‘融天下，惠萬家；助百業(yè)，興獅城’的服務(wù)理念?！敝袊y行滄州分行綜合管理部副主任許靖說，對于金融單位來說，服務(wù)是工作的核心，中國銀行滄州分行將服務(wù)從客戶邁上營業(yè)廳的第一級臺(tái)階做起，結(jié)合不同群體客戶需求，把營業(yè)廳細(xì)分為特色服務(wù)窗口、銀發(fā)服務(wù)專區(qū)、愛心服務(wù)窗口等多個(gè)功能區(qū)，重點(diǎn)為殘障人員、婦女兒童、退役軍人、老年人等提供貼心服務(wù)。
小小角落自帶“溫度”
在中國銀行滄州分行營業(yè)部一角，有個(gè)特殊的驛站。驛站內(nèi)，每一處布置都傳遞著溫情。
正對驛站門口的一面墻，是一幅滄州旅游導(dǎo)覽圖。滄州有哪些特色景點(diǎn)、特色美食，導(dǎo)覽圖上標(biāo)得清清楚楚。
靠近墻的桌面上擺放著鐵獅子、清風(fēng)樓等精美的文創(chuàng)產(chǎn)品。桌子上方的“打卡滄州”留言墻上，貼滿了客戶的“打卡”心得：“沒想到銀行還能打卡，真有趣”“‘好人之城’處處有溫情”……
中國銀行滄州分行距離高鐵滄州西站較近。綜合地理優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，中國銀行滄州分行將營業(yè)部一角精心打造為“融行驛站”。“融行驛站”不僅為外賣小哥、快遞小哥、清潔工提供臨時(shí)歇腳地，還能讓前來辦業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)一步了解滄州的歷史文化。
設(shè)立“融行驛站”，是中國銀行滄州分行優(yōu)化惠民服務(wù)的特色舉措之一。此外，中國銀行滄州分行還在營業(yè)部打造了一處“融融樂園”，這里有多種玩具和書籍，可為帶孩子來辦業(yè)務(wù)的客戶提供方便。
中國銀行滄州分行營業(yè)部各角落都自帶“溫度”：便民服務(wù)區(qū)內(nèi)，眼鏡清潔紙、皮筋、風(fēng)油精等物品應(yīng)有盡有；銀發(fā)服務(wù)專區(qū)有“智慧健康e站”，老年人來這兒辦業(yè)務(wù)之余，還可免費(fèi)量血壓、測血氧；愛心柜臺(tái)的高度稍微比輪椅的高度高一點(diǎn)兒，為行動(dòng)不便的客戶辦業(yè)務(wù)提供方便……中國銀行滄州分行將文明“基因”融入服務(wù)全程，讓客戶辦理每筆業(yè)務(wù)時(shí)都能感受到溫暖。
人人爭當(dāng)文明標(biāo)兵
“感謝您到醫(yī)院為我老伴兒激活銀行卡，不然我老伴兒的出院手續(xù)都沒法辦?！苯衲?月，市民劉春萍將一面錦旗送到中國銀行滄州分行，向滄州分行營業(yè)部副主任朱德武表示感謝。
劉春萍的老伴兒在滄州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院康復(fù)院區(qū)住院時(shí)，因報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)的銀行卡長期未用狀態(tài)異常，辦不了出院手續(xù)。劉春萍老伴兒行動(dòng)不方便，不能到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。劉春萍到中國銀行滄州分行營業(yè)部咨詢情況時(shí)，正好朱德武在場。朱德武得知情況后，第二天就帶著一名工作人員到醫(yī)院為劉春萍的老伴兒辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
在中國銀行滄州分行，文明并不是孤立的“景觀”，而是與業(yè)務(wù)根脈相連的“生態(tài)林”。中國銀行滄州分行在全行深入開展“文明窗口”“黨員先鋒崗”“青年文明號(hào)”等創(chuàng)建活動(dòng)，并設(shè)立志愿服務(wù)崗，鼓勵(lì)員工走進(jìn)社區(qū)、走上街頭，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)普及、政策宣講、環(huán)境維護(hù)、關(guān)愛弱勢群體等志愿服務(wù)。此外，中國銀行滄州分行還定期舉辦“道德講堂”，邀請道德模范和“身邊好人”講述感人事跡，引導(dǎo)廣大員工立足崗位、拼搏奉獻(xiàn)。
如今，“讓文明成為習(xí)慣”已成為中國銀行滄州分行廣大員工的工作日常。員工們比學(xué)趕超、奮勇爭先，使中國銀行滄州分行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長。近兩年來，中國銀行滄州分行及營業(yè)部先后獲得中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)“五星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”“千佳示范單位”“全國級青年文明號(hào)”等多項(xiàng)稱號(hào)。
