新華區(qū)欣怡社區(qū)自推行“點單服務(wù)”以來，已經(jīng)為居民解決了19件煩心事，還有6件正在加緊解決。
欣怡小區(qū)屬于老舊小區(qū)，沒有物業(yè)管理，小區(qū)內(nèi)管道老化嚴重。前幾天，小區(qū)19號樓下的下水管道堵塞，污水橫流、臭氣熏天，嚴重影響居民生活。居民通過“紅色菜單”向欣怡社區(qū)“下單”，欣怡社區(qū)黨委書記么新玲和19號樓網(wǎng)格員張興華第一時間來到現(xiàn)場實地察看。
“原來只有一兩個單元出現(xiàn)下水道堵塞問題，現(xiàn)在5個單元出現(xiàn)這個問題?！泵葱铝嵴f，他們找來專業(yè)吸污人員，征集居民意見，共同提出解決方案，最終商定由19號樓居民共同出資解決這個“老大難”問題。方案確定后，施工正式開始。社區(qū)利用網(wǎng)格群，將各項費用及時向居民公開，并隨時發(fā)布施工進度信息。幾天后，堵塞的排污管道被疏通，問題終于得到了解決。
據(jù)介紹，欣怡社區(qū)黨委積極推行“紅色菜單”工作模式，實行社區(qū)黨委“備菜”，將群眾需求梳理為常規(guī)服務(wù)項目和特色服務(wù)項目。針對老年人使用智能手機不方便的問題，社區(qū)將紙質(zhì)“菜單”送到居民手中，居民根據(jù)需求，自主在上面“點菜”。社區(qū)志愿者發(fā)揮自身特長，提供電器維修、樓道保潔、民事調(diào)解等個性化服務(wù)，精準“送菜”。社區(qū)黨委加強跟蹤監(jiān)督，邀請居民打分點評。
“‘紅色菜單’幫助居民解決了許多實際問題，比如修理和更換殘缺井蓋、清理樓前的垃圾雜物等，切實做到了小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)?！敝驹刚邉⒅緞傉f。
