中國移動滄州分公司秉承“客戶為根 服務(wù)為本”理念，以傾聽客戶聲音、聚焦服務(wù)短板、提升服務(wù)水平為目標(biāo)，塑窗口形象、樹行業(yè)新風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量推動全國文明城市創(chuàng)建工作。
條塊結(jié)合、全員參與，不斷提升窗口服務(wù)形象
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)……”“請您跟我到這邊來?！睖嬷菀苿游鳝h(huán)中心營業(yè)廳內(nèi)，工作人員正在熱情地為客戶答疑釋惑。
為進(jìn)一步抓緊抓實(shí)抓細(xì)全國文明城市創(chuàng)建工作，滄州移動聚焦創(chuàng)建文明窗口、打造特色服務(wù)，成立一把手掛帥的創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組。堅(jiān)持屬地管理、條塊結(jié)合、重心下移、全員參與原則，明確工作要點(diǎn)，壓實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化調(diào)度督導(dǎo)，確保每個點(diǎn)位都有責(zé)任人，每項(xiàng)工作都有時間節(jié)點(diǎn)。
營業(yè)廳作為窗口單位，聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。為進(jìn)一步營造創(chuàng)建文明城市人人有責(zé)的良好氛圍，滄州移動樹立“小窗口、大服務(wù)”理念，著力在落實(shí)測評體系任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營造干凈整潔環(huán)境、展示行業(yè)文明形象等方面下功夫。
門前“五包”工作由專人負(fù)責(zé)，全面升級營業(yè)廳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，強(qiáng)化公益廣告宣傳，行業(yè)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、投訴機(jī)制全部上墻，不斷提升的窗口服務(wù)形象，讓服務(wù)人員和客戶都感受到濃厚的創(chuàng)城氛圍。
▲走進(jìn)包聯(lián)社區(qū)開展志愿服務(wù)
不等不靠、攻堅(jiān)克難，空中亮出“無線”藍(lán)天
架空線纜不僅有礙城市觀瞻，還存在安全隱患。按照全市加快推進(jìn)線纜入地工作要求，滄州移動不等不靠，按照“分類實(shí)施、集中推進(jìn)、限期整改”的原則，成立專項(xiàng)工作小組，對市區(qū)主次干道、商業(yè)大街、背街小巷、公共廣場、醫(yī)院、社區(qū)、城鄉(xiāng)接合部等空中纜線亂拉亂設(shè)問題進(jìn)行集中整治。
此次整治行動共涉及道路14條、各類線纜921條、寬帶用戶1.3萬戶，工程工期短、任務(wù)重。滄州移動網(wǎng)絡(luò)部成立整治工作推進(jìn)小組，制定線纜整治工作實(shí)施方案，并同市區(qū)分公司、施工單位進(jìn)行多次溝通，根據(jù)整改方案拆除空中橫跨街道、主干道的各類架空管線，采取入地、入管、貼墻、捆扎等方式進(jìn)行集中敷設(shè)，消除亂接亂拉、借桿架線、跨街連接等現(xiàn)象。
為確保工程順利完工，滄州移動從周邊縣（市、區(qū)）抽調(diào)施工隊(duì)伍13個，專業(yè)技術(shù)工作人員100余名，分成9個小組同時施工，工作人員每天工作時間都超過12個小時。
公司黨員突擊隊(duì)迎難而上，白天排查線路走向、確定工作方案，凌晨加緊施工，盡最大努力將對群眾的影響降到最低。
有的路段架空光纜有20多根，需要一根根摸排出每根光纜纖芯的數(shù)量和路由走向。有些光纜中還夾帶著電纜，施工過程中需要格外謹(jǐn)慎。熔接光纜是一項(xiàng)精細(xì)活，最粗的光纜內(nèi)含288芯光纖，像頭發(fā)絲般細(xì)的光纖，需要一根根熔接，熔錯一芯，就會影響網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。經(jīng)過近20天的集中攻堅(jiān)，滄州移動順利完成市區(qū)線路線纜整治工作，市區(qū)道路上空亮出“無線”藍(lán)天。
▲進(jìn)行反詐騙知識宣傳（資料片）
一級抓一級、層層抓落實(shí)，黨員先鋒沖在前
墻上張貼的小廣告被鏟除，散落在地面的垃圾被清理……近日，滄州移動黨員志愿者走進(jìn)北環(huán)橋社區(qū)滄銀小區(qū)開展志愿服務(wù)活動。
滄州移動積極發(fā)揮黨建在創(chuàng)建全國文明城市中的“紅色引擎”作用，通過“黨委引領(lǐng)、支部落實(shí)、黨員推動、黨群聯(lián)動”模式，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作局面，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落地落實(shí)。
由市公司傳輸班組和市內(nèi)營銷中心組建架空線纜入地黨員突擊隊(duì)，承擔(dān)市區(qū)浮陽大道、清池大道、新華路、解放路、建設(shè)大街和交通大街等幾條主干道路的指揮調(diào)度工作。為打好這場攻堅(jiān)戰(zhàn)，黨員突擊隊(duì)成員每天起早貪黑、加班加點(diǎn)，經(jīng)常忙得顧不上吃飯。
聯(lián)合北環(huán)橋社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員、樓棟管家、黨員代表協(xié)商議事，組建“紅色聯(lián)盟”，對照全國文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，集中開展環(huán)境整治行動，并通過小區(qū)宣傳欄、微信群進(jìn)行創(chuàng)城宣傳，提高轄區(qū)居民對全國文明城市創(chuàng)建工作的知曉率和參與度。
在各黨支部選拔優(yōu)秀黨員組建文明服務(wù)隊(duì)，協(xié)助交警部門開展文明交通志愿服務(wù)，帶頭開展衛(wèi)生清潔、秩序維護(hù)等，傳遞文明接力棒，弘揚(yáng)社會新風(fēng)尚。
黨員先鋒在一線，模范帶頭助創(chuàng)城。滄州移動將黨建工作與創(chuàng)城工作同頻共振、同向發(fā)力，引導(dǎo)黨員干部自覺站在創(chuàng)城工作最前列，以實(shí)際行動影響和帶動更多人參與進(jìn)來。
滄州移動公司黨委書記、總經(jīng)理姚雪峰表示，將以全國文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)渠道，改進(jìn)服務(wù)方式，為客戶提供貼心、安心、放心、舒心、暖心的“心級服務(wù)”。
