中國電信股份有限公司滄州分公司將創(chuàng)建全國文明城市與中心工作相融合，秉承用戶至上、用心服務(wù)理念，用“繡花功夫”執(zhí)著于每件小事、實(shí)事，積極踐行國企擔(dān)當(dāng)，提升服務(wù)質(zhì)量，為營造和諧環(huán)境、共筑美好家園貢獻(xiàn)力量。
▲愛心翼站服務(wù)暖心
點(diǎn)位攻堅(jiān) 加快問題清零
“創(chuàng)建全國文明城市要聚焦難點(diǎn)，對(duì)實(shí)地點(diǎn)位進(jìn)行攻堅(jiān)，確保突出問題‘銷號(hào)清零’?！睘樯钊胪七M(jìn)全國文明城市創(chuàng)建工作，滄州電信專門成立創(chuàng)城攻堅(jiān)小組，對(duì)照責(zé)任清單細(xì)化工作方案、細(xì)分責(zé)任區(qū)，牽頭部門、配合部門和責(zé)任人分片包抓、聯(lián)點(diǎn)共建。
為進(jìn)一步將創(chuàng)城工作落細(xì)落實(shí)，滄州電信各營業(yè)廳均制定實(shí)地點(diǎn)位工作檢查清單，內(nèi)容包含檢查項(xiàng)目、具體標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)落地參考圖片等。每天晨會(huì)，都安排專人對(duì)照清單進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
公司主要負(fù)責(zé)人每月定期帶領(lǐng)創(chuàng)城工作小組成員，對(duì)市區(qū)各個(gè)實(shí)地點(diǎn)位進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并組織召開創(chuàng)城推進(jìn)會(huì)，對(duì)各個(gè)點(diǎn)位工作情況進(jìn)行深入剖析，進(jìn)一步提高創(chuàng)城工作質(zhì)量。
制定13個(gè)紅名單實(shí)地點(diǎn)位競(jìng)賽方案，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次考評(píng)，并頒發(fā)流動(dòng)紅旗，形成比學(xué)趕超的濃厚氛圍。
高效的指揮體系、長(zhǎng)效的創(chuàng)建機(jī)制、有效的工作制度，滄州電信將創(chuàng)建全國文明城市與中心工作相融合，深入推進(jìn)創(chuàng)城工作制度化、常態(tài)化。
愛心翼站 貼心服務(wù)暖人心
走進(jìn)滄州電信頤和國際營業(yè)廳愛心翼站，空調(diào)、沙發(fā)、飲水機(jī)等一應(yīng)俱全，每天都有戶外勞動(dòng)者到這里歇腳休息。
近日，中華全國總工會(huì)發(fā)布2022年“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”名單，滄州電信頤和國際營業(yè)廳愛心翼站被評(píng)為“最美站點(diǎn)”。
為切實(shí)解決戶外勞動(dòng)者吃飯、喝水、休息、如廁等困難，滄州電信在人員相對(duì)集中的市區(qū)地段建立愛心翼站，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、交通警察等戶外勞動(dòng)者提供暖心服務(wù)。
作為窗口服務(wù)單位，滄州電信還將創(chuàng)城工作與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，從細(xì)微之處抓起，廣泛開展“學(xué)雷鋒、抓服務(wù)、創(chuàng)文明”活動(dòng)。目前，各營業(yè)廳均設(shè)有愛心翼站。愛心翼站除了為客戶和戶外勞動(dòng)者提供應(yīng)急醫(yī)藥箱、針線包、手機(jī)充電器等便民物品外，還定期開辦反詐小課堂。工作人員結(jié)合通信詐騙常用的手段，向老年人講述詐騙案例，提醒他們不隨意透漏個(gè)人信息，不輕信詐騙謠言，注意個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。
用戶為本，服務(wù)為先。滄州電信以全國文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，練好優(yōu)服務(wù)基本功，為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
▲線纜整治挑燈夜戰(zhàn)
清除“蜘蛛網(wǎng)” 織就“文明線”
“雜亂無序的空中‘飛線’不見了，小區(qū)環(huán)境提升了一大截?！比缃?，許多市民看到家門口的新變化欣喜不已。
這背后，離不開滄州電信的默默付出。
空中“飛線”是指各種線纜交錯(cuò)雜亂，不僅影響市容市貌，還存在電路老化漏電、火災(zāi)等安全隱患。整治凌亂線纜是城市治理的重點(diǎn)難點(diǎn)，也是全國文明城市創(chuàng)建的重要組成部分。
按照《關(guān)于開展城市環(huán)境容貌提檔升級(jí)活動(dòng)的實(shí)施意見》《滄州市中心城區(qū)空中線纜專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》《滄州市中心城區(qū)主干道線纜入地實(shí)施方案》等相關(guān)文件指示，滄州電信組建創(chuàng)城線纜專項(xiàng)整治攻堅(jiān)小組，迅速啟動(dòng)專項(xiàng)治理工作。
2022年線纜專項(xiàng)整治工作共涉及18條主干道、40多條斷頭路的架空光纜全部入地及配合遷改，以及50多座光交箱的遷改整治和優(yōu)化，時(shí)間緊、任務(wù)重。滄州電信列清單、排計(jì)劃，逐一排查問題，明確整治范圍、整治標(biāo)準(zhǔn)和部門分工，確保責(zé)任層層落實(shí)。
反復(fù)細(xì)化方案，做到“一路一策”。根據(jù)現(xiàn)有組網(wǎng)情況，多維度考慮發(fā)展?jié)摿?、綜合業(yè)務(wù)區(qū)、城域網(wǎng)優(yōu)化，通過變更路由、優(yōu)化光交配置、調(diào)整業(yè)務(wù)出局等多種解決方案，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全盤設(shè)計(jì)，保證項(xiàng)目如期高質(zhì)量完成。
公司一把手親自帶隊(duì)檢查督辦，建立任務(wù)、責(zé)任、措施、結(jié)果4項(xiàng)清單，每日召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，實(shí)行日調(diào)度、周通報(bào)，確保每條路段都包干到人，每個(gè)問題都在第一時(shí)間解決。
與市城管局聯(lián)合辦公，與市通信辦、區(qū)政府、社區(qū)、城管執(zhí)法大隊(duì)緊密配合，與聯(lián)通、移動(dòng)、廣電、公安交警等單位建立線纜聯(lián)合整治微信群，互相通報(bào)整改現(xiàn)狀，共同商定整改方案。
通過多方合力，此次專項(xiàng)整治累計(jì)拆除架空線纜800公里，敷設(shè)管道光纜300公里，遷移光交43座，優(yōu)化光交11座。隨著線纜整治工作的推進(jìn)，雜亂的“蜘蛛網(wǎng)”逐漸消失，市民的居住環(huán)境更加干凈整潔。
滄州電信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要充分利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，在真干實(shí)干中扛起社會(huì)責(zé)任，用心用情“繡”出新風(fēng)景，為創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)電信力量。
