金融系統(tǒng)不僅是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的參與者，也是展示城市文明的重要窗口。
市地方金融監(jiān)管局（市金融辦）充分發(fā)揮在全市金融領(lǐng)域的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，聚焦銀行窗口單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，常態(tài)化開展互動(dòng)交流，將文明服務(wù)提升與隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合，深化文明行業(yè)創(chuàng)建，為全國(guó)文明城市創(chuàng)建增彩。
▲銀行工作人員熱情為客戶服務(wù)
調(diào)高標(biāo)尺 工作有方案有計(jì)劃有部署
銀行作為窗口單位，在為市民提供金融服務(wù)的同時(shí)，也代表著城市文明形象。
為深入推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，市地方金融監(jiān)管局根據(jù)工作進(jìn)度和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，多次牽頭對(duì)銀行點(diǎn)位進(jìn)行專題調(diào)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。開展網(wǎng)上資料申報(bào)專題培訓(xùn)，結(jié)合創(chuàng)城責(zé)任清單，對(duì)網(wǎng)上資料申報(bào)工作逐項(xiàng)細(xì)化分解。建立全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作五級(jí)負(fù)責(zé)人（單位主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、點(diǎn)位負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理）通訊錄，加強(qiáng)工作聯(lián)系對(duì)接，做到創(chuàng)城工作有方案、有計(jì)劃、有部署。
隊(duì)伍建設(shè)是全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作的關(guān)鍵。市地方金融監(jiān)管局選取市區(qū)點(diǎn)位作為調(diào)研對(duì)象，圍繞志愿者隊(duì)伍數(shù)量等18項(xiàng)指標(biāo)組織開展專題調(diào)研，從組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、崗位交流機(jī)制等8個(gè)方面著手，研究梳理各項(xiàng)機(jī)制，經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析形成《關(guān)于全市金融系統(tǒng)文明城市創(chuàng)建隊(duì)伍建設(shè)情況專題調(diào)研報(bào)告》。
如今，走進(jìn)我市各大銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，廳堂整潔明亮，智能顯示屏上滾動(dòng)播放著社會(huì)主義核心價(jià)值觀和全國(guó)文明城市創(chuàng)建宣傳標(biāo)語。各金融機(jī)構(gòu)調(diào)高創(chuàng)城標(biāo)尺，從軟件和硬件兩方面入手，加大設(shè)施投入，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立金融行業(yè)窗口形象。
▲志愿服務(wù)
選樹典型 爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵
銀行作為服務(wù)行業(yè)，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，才能提高整體服務(wù)水平，展現(xiàn)良好的社會(huì)形象。
今年以來，為貫徹落實(shí)市文明辦《關(guān)于開展2022年度“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽暨深化文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》要求，市文明辦、市金融辦聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于在全市金融系統(tǒng)開展深化文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，組織開展形式多樣的典型選樹和創(chuàng)建比武活動(dòng)。
著眼正向激勵(lì)、典型培樹，從全市申報(bào)銀行點(diǎn)位中選出具有示范帶動(dòng)作用的典型，授予文明服務(wù)流動(dòng)紅旗。在開展文明服務(wù)創(chuàng)建競(jìng)賽過程中，滄州銀行專題編印了《群星耀滄行》，全面梳理展示了開展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作情況。中國(guó)建設(shè)銀行滄州分行印發(fā)了《關(guān)于開展滄州分行服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的通知》《關(guān)于印發(fā)提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案的通知》《關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核及獎(jiǎng)懲情況的通報(bào)》《滄州分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造方案》等，組織開展了以服務(wù)為主題的員工大討論。
大堂經(jīng)理作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要崗位，對(duì)崗位人員綜合素質(zhì)要求較高。市地方金融監(jiān)管局將選樹“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要載體，聯(lián)合市文明辦組織開展“十佳大堂經(jīng)理”評(píng)選，推薦先進(jìn)典型參加全市“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選。通過示范引領(lǐng)，帶動(dòng)全市金融系統(tǒng)文明服務(wù)再上新水平。各金融機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，積極分享工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造全行業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)文明城市、提升服務(wù)品質(zhì)的濃厚氛圍。
服務(wù)小細(xì)節(jié)，彰顯金融系統(tǒng)文明服務(wù)新形象。在全市金融系統(tǒng)“三比三看”創(chuàng)建競(jìng)賽中，我市32個(gè)銀行點(diǎn)位獲得文明服務(wù)流動(dòng)紅旗，各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)紛紛創(chuàng)新方法，不斷提升服務(wù)水平，推動(dòng)創(chuàng)城工作高水平推進(jìn)、高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。
▲點(diǎn)位督導(dǎo)
崗位練兵 技能比拼展風(fēng)采
為全面提升金融單位服務(wù)窗口形象，市地方金融監(jiān)管局通過開展種子點(diǎn)位觀摩、互評(píng)互查等方式，加強(qiáng)點(diǎn)位之間學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)城成果。
將全市金融系統(tǒng)種子點(diǎn)位建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流聯(lián)系人予以公布，組織各金融機(jī)構(gòu)立足實(shí)際，與種子點(diǎn)位加強(qiáng)溝通交流，并分批次組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)。
組織獲得銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位的網(wǎng)點(diǎn)，召開經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)，宣傳推廣典型工作經(jīng)驗(yàn)。
聯(lián)合市文明辦舉辦“憶百年黨史·展金融風(fēng)采”主題演講比賽，參賽選手將崗位職責(zé)與全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作相結(jié)合，謳歌黨的光輝歷程，抒發(fā)砥礪奮進(jìn)的信心決心。
會(huì)同浦發(fā)銀行滄州分行赴上海浦發(fā)銀行學(xué)習(xí)文明城市創(chuàng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在市地方金融監(jiān)管局帶動(dòng)下，各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)紛紛立足實(shí)際，開展形式多樣的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極打造示范樣板。
▲主題演講比賽
印發(fā)《關(guān)于金融機(jī)構(gòu)開展全國(guó)文明城市創(chuàng)建實(shí)地點(diǎn)位互評(píng)互查工作方案》，組織牽頭的9家銀行20個(gè)點(diǎn)位，對(duì)照最新的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)互查互學(xué)，營(yíng)造比學(xué)趕超的濃厚氛圍。
堅(jiān)持日常隨機(jī)檢查與專項(xiàng)督導(dǎo)檢查相結(jié)合，實(shí)地查看銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)行業(yè)規(guī)范、投訴舉報(bào)機(jī)制建設(shè)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站設(shè)置等情況，現(xiàn)場(chǎng)征求群眾意見、建議，督促各銀行點(diǎn)位不斷提升服務(wù)水平。
比技能、學(xué)先進(jìn)，隨著金融服務(wù)提升活動(dòng)深入開展，各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以“比學(xué)趕超”為動(dòng)力，開展各種形式的崗位大練兵，全面提升工作人員的服務(wù)技能。
市地方金融監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要不斷提升銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境和服務(wù)能力，培樹良好的社會(huì)形象，為市民提供更貼心的金融服務(wù)。
